医药终端优质服务示范

医药终端优质服务示范

我国计划生育服务存在双轨制的特点:即医疗机构与非医疗机构并存,共同提供服务。上环、节育、人工流产等计生服务均由医院提供,但更多时候,出于便捷性、隐私性等考虑,育龄人群主要是通过药店来获取安全套、避孕药等计生药具,药店服务人员的建议对于消费者有着重要的影响作用。所以药店是我国计生服务体系中,与育龄女性最广泛,最易获得的接触点。育龄人群在药店服务上存在着对生殖健康产品的刚需。药店所能提供的计生服务的专业化水平,对于我国女性生殖健康促进事业有着不容忽视的重要性。

从心绽放项目充分考虑到了药店的重要性,开展医药终端优质服务示范工作,在药店建立标准化的计生服务流程;进行生殖健康咨询师培训,提升计生服务提供者专业知识水平以及结构式咨询技巧,为消费者提供专业、亲切的生殖健康咨询服务。

此外项目还资助药店开设计生专柜。陈列生殖健康知识宣传材料、避孕自测工具、避孕方法有效性比较、WHO避孕方法选用的医学标准转盘等科学的实用工具。给消费者提供轻松的互动空间,简化服务流程,使消费者在没有店员帮助的情况下,可以学习生殖健康知识,并进行避孕方式选择的自我判断。

提供专业化的药学服务,是连锁药店区别于普通购物场所的核心竞争力,也是药店必然的发展方向。“从心绽放 • 中国女性生殖健康促进项目”,正是在药店与女性之间搭建了一个敞开心扉,沟通、交流的平台,通过提供专业的咨询服务和一系列专业工具,帮助消费者做出适合自己的、科学的避孕选择,保护她们的生殖健康。

从心绽放